山东青岛联通网络大面积故障 酒店KTV等单位生意受损

“您拨打的号码是空号，请查正后再拨。”4月3日下午5时开始，市南、市北、李沧、黄岛等区一些公司、单位以及家庭的固定电话突然成了空号。当天正值小长假前一天，像KTV 、酒店、宾馆的服务电话，以及订票热线都不能正常使用，给商家带来了损失。对此，联通客服人员解释，这一切都因通讯设施故障而起，经抢修已经恢复正常，至于给用户带来的损失，需请示上级处理。

票务公司突然安静了

“愚人节不都过了嘛，怎么还开这种玩笑。”3日下午5时许，市南区一家航空票务公司的负责人梁经理向本报热线96663反映称，他们公司的客服号码无故成了空号，清明节假期马上就开始了，公司业务量激增，客服电话一直应接不暇，结果从下午5点开始，公司突然安静了。

“刚开始客服人员还挺高兴，觉得终于能松口气了，但过了十来分钟，居然一个电话都没有。”梁经理说，就在大伙觉得奇怪的时候，市北另一家同行打来电话，说公司固话突然变成空号，他赶紧用手机拨打自己公司的客服电话，发现也中招了，“我把电话线拔了，把电池拿下来，然后再重新装上，结果还是一样”。

梁经理说，做他们这行的，电话是生财的主要工具，有的顾客打过电话来，一听是空号，很可能就失去了一单生意，所以让他们非常郁闷。

单位和家庭成片中招

电话出故障的绝不止这两个区，梁经理随后给黄岛、李沧、城阳的同行打去电话，得知他们也遇到了同样的情况。浮山后“航旅票务”公司客服人员说，青岛的航空票务公司客服电话全都成了空号。记者随机在网上找了南京路和云霄路两家KTV店电话，拨打过去发现，他们也未能幸免，一些团购网站因此遭到了顾客的广泛质疑。

“我们的客服电话是和宽带绑定的，运营商是联通公司。”梁经理说，他们联系客服时，对方表示维修人员正在全力抢修，至于具体原因也不清楚。记者致电联通客服电话10010了解情况时，客服人员答复，通讯设施的确出现故障，导致大面积固话无法接通，全都提示为空号，到底有多少固话受影响，现在暂时不清楚。从3日下午5时起，网友陆续反映家中固话出故障，纷纷吐起槽来。

损失处理两天给答复

3日晚8时许，梁经理公司接到联通抢修人员打来的电话，通知固话已经恢复正常。“他的电话刚挂了，接着就有顾客打了进来。”梁经理说，这名客户上来就劈头盖脸地对工作人员一通埋怨，说电话显示是空号，以为票务公司卷着钱跑了，随后一些预交机票款的客户陆续打电话质问。“就算是平时，我们一个小时也有几十个业务电话，更别说假期前了，这3个小时得让我们损失多少客户啊”。

对于梁经理的诉求，联通客服人员表示，因无法出具损失的相关数据，他们无法立即处理。10010联通客服回复记者，损失方面的情况需上报，两个工作日内会给予客户答复。

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